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江西大余县分公司“三个注重”提升营销服务效能

2014年08月29日 来源:烟草在线大余消息 作者:温志军
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  烟草在线大余消息  为全面提升零售客户满意度,深入践行群众路线,树立诚信烟草、责任烟草的良好社会形象,近日,江西大余县烟草分公司创新发展工作思路,着力“三个注重”,全面提升服务效能。

  一是客户拜访注重“多”,增加拜访频次及拜访方式。增加客户经理拜访零售客户的时间,创新与零售客户交流沟通的形式,充分利用QQ群、飞信群、微信等平台,在做好常规拜访的基础上,每日增加电话拜访、网络沟通的形式,在最短的时间内争取掌握第一手的基础资料,以零售客户的实际需求为出发点,建立真情沟通桥梁,构建良好客我关系。

  二是解决问题注重“快”,突出工作效率。通过走访沟通,及时发现零售客户的在卷烟经营上的困难,做到快速反应,确保及时发现问题、尽快反馈问题、切实解决问题。同时,根据零售客户的新增、变动、注销等情况,加强对客户服务路线的及时调整规划,确保策略得当,推进工作增质提效。

  三是队伍素质注重“强”,确保服务畅通。针对工作中发现的问题,利用集中学习、自学相结合的方式,组织开展法律法规、营销服务、品牌文化、营销方法等方面的培训学习,与贯彻落实上级指示精神相结合,提升理论结合实际的运用能力,确保将理论知识落到实践中去,提高为广大零售客户服务的能力和水平。

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