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四川沐川县局团支部组织青年员工开展客户服务活动(图)

2014年08月28日 来源:烟草在线沐川消息 作者:龚晨
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  烟草在线沐川消息  “服务真诚,情融客户”烟草人的生活,烟草人的生活,是燃不尽的香烟,小小的火花,都燃烧着无尽的热情和关怀。为进一步发挥青年集体先进示范作用,践行“与客户共创成功”的服务理念,8月25日,四川沐川县烟草专卖局(分局)团支部组织全体青年员工开展了客户服务活动,活动从“真情、真心、真爱”三个维度推进,取得了拉近客我关系,营造和谐氛围的良好效果。

  一是真情关怀,以情动人。本着“一切从客户出发”的思想,青年员工与零售客户进行了面对面、零距离的沟通和交流,虚心、诚恳、认真听取客户诉求,了解卷烟销售上遇到的困难,同时对客户提出的意见和建议进行记录,以便及时做好解释和帮扶工作,赢得了客户的支持。

  二是真心指导,以心换情。市场在不断变化,卷烟销量是客户最关心的问题。针对这一问题青年员工从卷烟销售技巧、经营卷烟过程中的注意事项,市场环境特点、卷烟消费特点以及经营赢利水平等几个方面为客户提供了指导建议,帮助客户降低经营风险,增加客户销售利润的空间。

  三是真爱服务,以爱交心。柜台货架的整洁,有利于顾客对卷烟的价格、品牌、产地等信息一目了然,激发顾客的购买欲望,给人以货真价实的信任感。青年员工从客户切身利益出发,积极的帮助客户擦拭柜台、陈列卷烟和打扫卫生,以实际行动赢得了客户的信任。

  此次活动的开展,沐川烟草专卖局(分公司)青年员工深受教育和启发。大家一致认为,这次活动,不仅宣传提升了“责任”烟草的企业形象,同时,大家也认识到了贴近客户的重要性,在以后的工作中不断提升服务值。

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