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湖北黄冈市局多措并举强化服务客户“最后一公里”

2014年08月12日 来源:烟草在线黄冈消息 作者:张少松
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  烟草在线黄冈消息  2014年以来,湖北黄冈市局积极践行群众路线,多措并举创新卷烟营销服务方式,突出服务零售客户“最后一公里”,稳步推进卷烟营销基础管理全面进入深水区,有效提升精益营销水平。

  一是完善客户需求响应服务机制。以“满足客户需求,提升客户盈利”为着力点,把“客户满意”作为服务营销的落脚点,自行研发了“客户需求响应”服务平台,建立和完善需求响应收集、提报、处置机制和流程,发挥解决客户困难的桥梁纽带作用,通过平台提报客户诉求,为客户办实事、解难题,及时解决需求。

  二是建立客户订单短信提醒系统。实施短信订单提醒服务,跟踪提醒当日订货客户及时订货、及时存款,避免因电话无法接通、存款不及时等情况影响客户的正常经营。有效的提升订单成交率和结算成功率,全力满足零售客户订货需求,促进零售客户满意度进一步提升。

  三是制作手机订货客户端二维码。充分发挥信息化技术支撑,制作了手机订货客户端二维码,以手机拍照或印制为名片的形式下发给客户经理,随身携带,通过扫二维码,即可进行手机客户端的方便快捷安装,解决了客户手机订货推广应用中客户端下载传输困难的问题。

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