烟草在线西双版纳消息 为充分挖掘和培养情绪智商,增强合力专销队伍驾驭情绪和缓解压力的能力,保持良好的情绪状态,更好的开展客户服务工作。8月1日,云南西双版纳州公司组织开展全州网格责任人培训,主题为《目标与情绪管理》,由方桥咨询公司老师进行讲授。
分管营销的副经理到会,要求所有参训人员珍惜学习机会,学有所思,学有所用,调整状态,继续保持良好的工作作风。培训中,授课老师主要从什么是目标,什么是情绪,目标与情绪之间的关系入手,指出情绪管理最重要的是觉察情绪的类型,才能有效地控制情绪。同时,以网格责任人的工作性质出发,结合多数人在服务过程中存在的各种行为,如何在工作中把控情绪的开关和按钮,提供全新的思路和想法,尤其谈到负面情绪的正面价值,参训人员感受和启发颇深,拨开了过去在沟通中的困惑。
卷烟营销中心、各县(市)烟草专卖局(分公司)分管领导、全体网格责任人共计70人参加了培训。
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