烟草在线龙南消息 为加快零售终端建设的步伐,有效提高客户服务质量,更好发挥零售终端的六大功能,近日,江西龙南“四个注重”扎实推进零售终端建设。
一是注重目标分解。明确发展现代零售终端客户的全年目标,根据龙南零售建设的实际情况,将年度计划任务分解至每个季度、每个月、每个客户经理片区,有序拓展现代终端客户。
二是注重科学选点。根据零售终端选点要求,以客户经理调查摸底的数据为基础,以客户软、硬件资源和品牌培育能力为重点,以经营业态、商圈、客户分类等指标辅助条件,进行科学选点,合理布局,促进零售终端建设健康发展。
三是注重个性化服务。因人而异的为零售户提供网上订货指导、网上支付培训、卷烟柜台摆放、卷烟陈列、价格标签维护、品牌培育、经营指导等个性化服务以满足不同需求,提高零售户的满意度。加强对老弱病残零售客户的帮扶,力所能及地帮助他们解决一些实际困难,提高其卷烟经营能力和盈利水平。
四是注重学习培训。注重营销人员对终端建设知识培训,加强对零售终端信息管理系统(后台)的学习,让客户经理能通过系统对客户使用行为进行分析、对上线情况进行跟踪、对库存进行核实;对现代零售终端客户进行上门一对一的培训,使他们熟练掌握现代终端管理系统(前台)各功能模块的操作,引导客户自觉进行实时扫码、及时上传销售与库存数据,充分发挥现代零售终端的功能。
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