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江西九江县局“三注重一确保”提升客户服务水平

2014年07月30日 来源:烟草在线九江消息 作者:周红
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  烟草在线九江消息  针对当前卷烟市场销售实际,近日,江西九江县烟草专卖局(分公司)以“三注重一确保”为着力点,进一步加强一线人员的服务意识,努力提升客户服务水平。

  一是注重重点品牌培育。要求客户服务人员做好“金圣新品”的培育工作,加大对“金圣新品”的宣传、推介力度,积极做好零售客户经营指导工作,提升品牌培育力度。

  二是注重开展市场调查。高度重视价格信息采集工作,第一时间掌握社会库存、零售价格等情况,收集卷烟市场信息,把握市场变化,并按照要求如实上报。

  三是注重客户拜访服务。要求客户经理加大拜访力度,为零售户提供货源供应、增值服务等信息,积极向客户宣传市场化取向改革工作,帮助客户寻找获利点,全面提升客户服务水平。

  四是确保卷烟规范经营。充分发挥内部监管作用,加强对卷烟销售的监控。在规范问题上不放松,紧盯规范经营“高压线”,筑牢“防火墙”。加大对假、私、非卷烟和真品卷烟非法流通行为的打击力度,营造良好的卷烟经营秩序。

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