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江苏睢宁县局客户经理大力开展“三心”服务

2014年07月30日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:郭胜
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  烟草在线睢宁消息  为了更好地贯彻落实江苏省局局长(经理)座谈会精神,近日,徐州市睢宁县烟草专卖局(分公司)紧扣“规范是行业发展的生命线”主题,积极开展“亲民、为民、便民”服务活动,进一步密切睢宁烟草与客户之间的关系,促进卷烟营销上水平、走前列。

  一是走村串户“心连心”。客户经理每天制定客户拜访计划,有针对性的开展客户服务工作,积极进行入户调查和政策宣传,倾听客户的呼声,切实帮助客户解决经营中遇到的实际困难,上下心连心,形成“合力”,使零售客户保持稳定发展。

  二是为客户献计“暖民心”。以“温暖帮扶”的形式,把客户当亲人,切实发挥客户经理的岗位职责,积极为客户经营献计献策,指导他们规范、守法经营,引导客户积极培育卷烟品牌,扩大功能终端店的社会影响力,稳步提升客户的毛利率,增加客户的收入,提高客户经营卷烟的积极性和主动性,提升客户满意度。

  三是增值服务“献真心”。针对客户经理对辖区客户比较熟悉的特点,客户经理在走访客户之前,列出走访计划表,进一步明确哪些客户今天过生日,就自制一张生日贺卡送给客户,并送去生日祝福。遇到客户有困难,在不违反原则的情况下及时伸出援助之手,帮助客户解决实际问题。通过这些增值服务,让客户感受到客户经理的真心、用心服务,拉近客我之间的距离,增强友谊,提升客户的配合度。

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