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烟草在线黔东南消息 针对贵州黔东南地处边远地区，经济较落后，卷烟零售客户主动存款意识较薄弱，电结成功率低的现状，州局卷烟营销中心订单部2013年成立《提高电结成功率》QC课题小组。近日，该课题已全面结束，活动取得良好效果。电结率同比去年增长2个百分点，达99%，超QC预期目标值（98%）1个百分点。
本次活动中，小组成员严格按照PDCA循环流程，利用卷烟营销管理信息系统中的大量数据分析，科学设定活动目标。并采取市场调查和电话沟通等形式，正确确定要因。对订单余额不足的客户，明确分工，责任到人，扎实进行跟踪、指导，做到多宣传、多提醒、多沟通。同时，利用“新商盟”信息发布功能，加大宣传力度，增强客户自觉存款的意识，逐渐培养良好习惯，不断提高电结成功率。
本次QC小组活动，充分发挥了团队力量，超额完成了预定目标，小组成员创新意识、沟通能力、团队凝聚力得到增强。下一步QC小组将持续开展全州客户订单电结情况的跟踪、分析、反馈工作，在巩固现有成绩的基础上，争取达到电结成功率100%。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
