烟草在线隆德消息 为了进一步推动营销网建、拓宽网上订烟的覆盖面,宁夏隆德县局(分公司)从实际出发,“三管齐下”抓好网上订烟工作,对未实现网订的零售客户采取多种、有效的措施,扎实推进网上订货工作。
一、大力宣传、精心引导。我县局(分公司)对未开展网上订烟的客户进行整理归类,组织客户经理深入到客户店中开展调查,挨家挨户深入摸底,切实了解每一户的硬件情况以及网订意愿。在这一过程中客户经理积极向零售户宣传网上定烟的快捷性、便利性、灵活性,提高卷烟零售户对网订的认知程度。
二、多种渠道、重点培训。卷烟零售户对网订认可之后,会出现了部分客户操作不熟练甚至不会操作等现象。为此,我局(分公司)采取多种渠道为客户进行指导、服务。除了实地拜访和小范围的集中培训外,还会通过QQ、微信、飞信等一系列现代化的沟通模式来解决客户遇到的困难,利用QQ远程协助、语音、文字文档、视频等对卷烟零售户进行网订操作指导。公司紧抓“量”和“质”确保卷烟零售户以掌握操作技能为标准,真正让客户有自主实际网上订烟的操作能力。
三、加强管理、评估效果。客户经理在后续的订烟过程中要持续跟进、关注新增网订客户的网订成功率,随时和卷烟零售户进行沟通和指导,确保卷烟零售户网上订货成功。在周、月度工作分析总结中,对近期开展的网订工作进行效果评估,以便以后改进工作思路,提升工作效率。
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