烟草在线永修消息 近期,江西永修县局悉心部署各项工作,为8月即将开展的新一轮客户评价工作做好准备。
一是用心学习。认真组织员工参加市局开展的新评价方式培训,领导干部带头学习,并以部门例会反复进行知识宣贯。组织集中测试,对不合格的员工重新回炉补习,确保培训取得实效。
二是细心宣传。掌握时间节点,制定培训计划,有序开展零售客户轮训工作。用通俗易懂的话语,全面解释评价指标及权重、评价取值期及启用期、各纬度的评价方式等内容。重点突出客户评价结果与紧俏货源分配策略的联系,吸引客户注意,提升宣传效果。
三是全心解释。一线人员要高度重视,对客户提出的关于评价方式的问题,要当场解答、耐心解释,务必让客户知悉明了。部门间要加强沟通协作,及时反馈客户意见,便于三员联动开展客户解释工作。
四是精心指导。客户经理要积极运用新的评价方式,为辖区内客户设计差异化的经营指导计划。结合县局下半年目标任务开展客户服务,提升客户毛利同时推动企业平稳发展。
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