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广西崇左市局多措并举提升客户满意度

2014年07月11日 来源:烟草在线崇左消息 作者:覃霄
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  烟草在线崇左消息  满意度的高低,是反映行业是否解决好服务零售户“最后一公里”问题的直接体现。2014年以来,广西崇左市局(公司)将作风建设贯穿至专卖、营销等工作始终,多措并举提升客户满意度。

  一是强化市场监管,创造良好市场环境。加强专卖执法,突出事前、过程监管,强化部门协同,深化“三个体系建设”。以绩效考核为导向,加强与工商部门的联合执法,增强打击力度,充分发挥市场清理长效工作机制作用。加强对重大节日、重点环节的监管,实行领导带班制度,上下联动,加大检查力度,有效打击涉烟违法行为,切实维护市场稳定。

  二是立足需求,提高营销服务水平。多形式开展客户培训,提高培训的针对性和有效性,提升客户卷烟经营管理水平;以现代终端建设为契机,加大投入力度,帮助客户提升店面形象及信息化水平;制定实施新的《卷烟货源供应管理办法》,明确卷烟货源供应管理内容、审批流程、操作步骤,规范卷烟货源管理,实现货源供应的公开、公平、公正,保障客户合理利益。

  三是围绕市场,科学合理投放货源。以市场真实需求为出发点,按照“按订单组织货源、按需求衔接计划、按价格调整策略”的原则,坚持促销量、调结构、控库存,科学合理投放货源,加强对货源投放的监控管理,建立动态监测与分析机制,确保把握真实消费需求,保持良好市场状态。

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