烟草在线黔东南消息　　在“国家利益至上、消费者利益至上”行业价值观指引下，为了加强对消费市场的把控，提高消费者满意度，贵州黔东南州烟草局（公司）唱响建档、跟踪、调查“三步曲”，谱写了烟草与消费者的鱼水情。

　　一、建立消费者档案。按照《贵州省烟草公司卷烟零售终端建设规划（2013－2015）》（中烟黔销[2013]9）要求，全州每位客户经理引导一名现代终端客户，对其10个相对固定的消费者建立《消费者档案》，内容包括：消费者姓名、性别、年龄、职业、烟龄、主抽品牌、主抽价位等，便于了解消费者情况，并与工商企业资源共享。

　　二、实行消费情况跟踪。针对已纳入档案的消费者进行消费情况跟踪，由零售终端长期跟踪、收集消费者信息，记录其购买行为，《卷烟消费情况跟踪表》，其内容有消费者基础信息、行为信息、评价信息、意见及建议等，使工商企业掌握消费市场的发展变化状况，进一步提高需求满足、品牌培育和市场营销水平，拉近工商与消费者的距离。

　　三、开展消费者系列调查。组织开展消费者需求调查和消费者满意度调查。旨在更好的了解消费者购买和消费卷烟的需求情况，便于掌握市场动态，引入适销对路的品牌，和维护消费者合法权益，提高服务水平和服务质量。