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湖北黄冈市公司“三突出”持续完善营销服务体系

2014年07月10日 来源:烟草在线黄冈消息 作者:张少松
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  烟草在线黄冈消息  2014年以来,湖北黄冈市公司以客户满意度为着力点和落脚点,紧紧围绕省局“三个为主”(要以满足市场真实需求为主,要以突出对零售客户的优质服务为主,要以调整市场状态为主)的工作要求,持续优化和完善营销服务体系。

  一是突出服务规范。围绕服务标准,以满足客户需求,适应工作需求为导向,以群众路线教育实践活动意见收集为契机,认真梳理营销服务内容、流程、工作要求、评价标准、考核指标,结合营销服务工作实际,全面修订了《营销服务规范》,进一步简化服务流程,量化服务标准,优化服务行为,全面提高全市营销服务水平;

  二是突出服务满意。黄冈市卷烟零售客户满意度连续三年持续上升,2013年位居全省第二,为了进一步提升服务质量,制订和完善了“2014年度零售客户满意度改进和提升工作方案”,强化措施,明确目标,针对性的加强和改进营销基础管理工作,确保零售客户满意度持续提升。

  三是突出服务质效。以实现零售客户盈利水平提升为着力点,开展“零售客户经营指导建议”服务工作,针对性的开展个性化服务,引导零售客户关注卷烟销售,帮助客户养成卷烟经营分析的习惯,指导客户进行卷烟经营分析,引导合理购进、合理存储和品牌推介,并提出合理化的改进建议,有效提升零售客户卷烟经营能力和盈利水平,进一步提升零售客户对烟草公司的满意度和忠诚度。

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