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江西大余县分公司多项措施提升客户满意度

2014年07月02日 来源:烟草在线大余消息 作者:温志军
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  烟草在线大余消息  为进一步提高零售户服务质量和满意度,近日,江西大余县分公司不断改进工作方法,扎实做好零售户服务工作,稳步提升零售户满意度。

  一是加强客户需求信息收集。客户经理深入到户开展走访、交流等活动,深入了解辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况,调研客户需求,准确分析市场,并根据客户周边消费环境不同,有针对性地收集品牌认可、消费习惯、库存变化等方面信息,为客户经营能力的再提升打好基础。

  二是强化终端建设。按照终端陈列要求,积极帮助零售户做好品牌上柜,将重点品牌卷烟放于柜台醒目位置,突出陈列效果,充分发挥零售终端在培育品牌、精准营销等方面的积极作用,提升零售终端管理水平和品牌形象。

  三是强化亲情帮扶。始终把扎实解决客户困难作为提升满意度的根本出发点,突出亲情化服务,对不同群体、经营业态的困难零售客户进行全面帮扶,想方设法为客户排忧解难切实提高他们的经营能力和盈利水平,促进客我关系良好发展。

  四是强化服务考核。创新考核机制,对客户服务进行全面考核,完善信息反馈机制,建立信息反馈档案,细化问题整改措施,并将落实情况与个人绩效考核挂钩,引导客户经理建立良好的客我关系,改善服务态度,并切实增强全员做好服务工作的自觉性。

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