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云南五华分公司推进“营销服务示范窗口”创建工作

2014年06月30日 来源:烟草在线昆明消息 作者:赵云
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  烟草在线昆明消息  按照云南昆明市局(公司)《关于印发创建营销服务示范窗口实施方案的通知》要求,五华分公司围绕“了解客户、响应客户、服务客户”的目标,进一步优化提升服务项目、内容和流程,推进“营销服务示范窗口”创建工作。

  6月18日起,五华分公司开展特色服务之“每日一户谈”活动。活动中,卷烟营销人员与“营销服务示范窗口”形象示范店客户面对面沟通,对客户在卷烟经营过程中出现的问题进行答疑并给予解决。同时,与零售终端客户进行一对一交流,征求客户对分公司创建“营销服务示范窗口”的合理化建议和意见。

  “每日一户谈”活动旨在为客户提供增值服务,提高客户服务人员在日常走访中的答疑解惑能力,提升他们的服务指导水平,让他们竭尽所能满足客户服务需求,努力与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的合作关系,使零售客户感受到来自烟草公司的关怀和关爱。

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