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江西赣州赣县分公司多项举措提升客户服务质量

2014年06月30日 来源:烟草在线赣县消息 作者:赣县局、钟仁泰
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  烟草在线赣县消息  为有效加强和提升客户服务水平,江西赣州赣县烟草分公司多项举措全面提升辖区客户服务质量。

  一是换位思考,做倾听客户需求的“好朋友”。要求营销人员保持冷静稳定的心态,认真聆听客户反映的情况,站在客户角度,理解与体谅客户的感受,以积极亲和的态度耐心地答疑解惑,减少客户情绪化抱怨,提升客户信赖感。

  二是加强沟通,做指导客户经营的“好助手”。零售客户是卷烟产业链的销售终端,直接面对市场和消费者。作为沟通中介,要加强与营销中心、物流中心、零售客户的多方沟通和联系,在耐心细致开展政策宣传解释工作的同时,要积极反馈客户问题,让行业策略调整能够更好地适应市场,提高客户满意度。

  三是数据跟踪,做服务基础管理的“好管家”。不仅要用心服务,还要细致入微,更要在服务中不断改进和创新。要不断的加强对卷烟零售户的数据跟踪服务水平,提升问题解决效率、提高服务质量。

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