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云南建水分公司“三措施”做细零售客户服务指导工作

2014年06月20日 来源:烟草在线建水消息 作者:
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  烟草在线建水消息  当前,为进一步提高卷烟营销水平,有效推进零售客户服务工作精细化、深入化开展,云南建水县烟草分公司积极采取多种措施,不断提升服务质量。

  一是细化客户经理拜访策略,狠抓拜访质量。客户经理走访卷烟零售客户和调研市场时做到提前有计划、外出有记录、落实有效果,密切关注辖区人员流动趋势、经济发展水平、卷烟库存变化等综合因素,全面掌握市场异动信息,为客户提供个性化服务指导。

  二是提升服务水平,解决零售客户实际问题。卷烟营销过程中,零售客户经常会遇到一些实际困难和具体问题,为正确解决这些问题,分公司要求卷烟营销人员多进行实地调查,多走访。做到每周有汇总、有分析、有反馈,有针对性措施,尽可能解决卷烟零售客户反馈的问题,帮助客户分析经营中的优势及短板,充分挖掘客户销售潜力。

  三是深化客我关系,增近情感互动。卷烟营销人员利用拜访客户的机会,花更多时间与零售客户沟通,关心他们的销售和生活情况,增进情感互动,赢得零售客户的信任。认真为客户介绍货源调整动向,收集客户卷烟经营需求并积极反馈,加强卷烟品牌培育,引导客户积极互动,提升客户对烟草服务的满意水平,树立良好的社会形象。

  

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