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烟草在线崇左消息 为深入挖掘零售终端的潜在价值，广西崇左市公司日前以“三个关键点”为抓手安排部署下阶段客户培训工作，促进终端能力提升，发挥好现代终端服务消费者的能动作用。
第一个关键点在于转变思路，在培训中提升客户感知。将“提升客户感知”作为手段和目标贯穿于客户培训的各个方面，着力解决“客户经理不会一对一培训”、“客户不知道烟草公司培训什么”、以及“客户要怎么做”的问题，以“客户感受得到”来检验工作成果。
第二个关键点在于转换角色，以“一个知识要点”做“反向练习”。站在客户的角度，将行业及营销的专业术语转化成通俗易懂的“一个知识要点”，以客户的思维，营销培训人员加强自身示范，做好反方向沟通演练，以此拉进与客户的距离，提升培训工作推进效果。
第三个关键点在于转变培训考核方式，以“我问你答”检验成效。营销管理人员在考核时，将以往的“查痕迹”考核方式转变为“我问”客户来“答”，来评估营销人员的培训效果，并且确定统一的客户回答范例，保证辖区内考核标准一致。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
