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云南师宗县局以精益管理营造一流服务环境

2014年06月13日 来源:烟草在线师宗消息 作者:张洪、杨雨澄
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  烟草在线师宗消息  云南曲靖师宗县局(分公司)从真诚出发,从点滴做起,以“精益管理”服务为烟农和客户全力营造一流的服务环境,让“师宗烟草名片”家喻户晓。

  一是用心体会社会岗位职责,用心体味烟农和客户需求,用心观察每个细节,用心做好“精益管理”,烟农和客户真正体会到被尊重与关心,享受到满意的烟草服务。

  二是善于观察,细于观察,巧于观察,精心用眼力识别烟农和客户,用眼力索取信息,用眼力传递信息,有的放矢地将不同烟农和客户引导至不同业务岗位,实现服务缝隙,理财无遗漏,“此时无声胜有声”。

  三是将“欢迎观临”、“您好”、“再见”、“对不起”等文明用语应用得淋漓尽致,将“不”字压缩到最低使用。积极推行差异化、精益化服务,及时“调度”相关岗位人员,做到服务不脱节,信息不延压,业务不流失。

  四是严于律己,宽以待客,坚持做到仪表整洁,文明用语,细心解答烟农和客户提出的问题,认真倾听烟农和客户提出的意见,及时宣传烤烟生产、卷烟经营、专卖管理的政策。力求工作尽善尽美,服务至周之密,让“师宗烟草名片”走进千家万户,提升烟农和客户的忠诚度。

  

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