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贵州丹寨县局四举措提升服务市场能力

2014年06月11日 来源:烟草在线丹寨消息 作者:周玉峰
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  烟草在线丹寨消息  日前,为进一步规范经营管理、强化服务职能、提升客户满意度,贵州省丹寨县局(分公司)召开卷烟营销工作会议,提出四项措施提升客户经理服务市场能力。

  一是落实信息安全。及时贯彻落实全州信息管理及资产管理电视电话会议精神,全面清理网上订货与网上结算三方协议,开展客户网上支付培训,告知客户网上金融安全风险,提醒指导客户及时修改新商盟订货系统等初始密码,确保资金安全,维护客户利益。

  二是完善基础管理。客户经理要从卷烟销售、社会库存、市场动态、网建指标、终端建设五个方面了解所辖片区情况,并根据“135”工作法制定行之有效的工作及拜访计划,完善痕迹记录,编写工作总结,找出存在的问题和不足,进一步增强把控辖区市场状况的能力。

  三是加强客户维护。树立“以市场为导向,以消费者需求为中心”的服务意识,加大市场走访力度,了解客户真实需求,以“苗侗情”服务品牌建设为载体,将政策信息、货源信息、新品信息宣传到位,切实解决服务客户“最后一公里”问题。

  四是推进终端建设。以5月底召开的全县卷烟零售终端建设现场会为契机,发挥标准店、示范店终端引领作用,进一步加强对客户价签维护、卷烟出样、柜台整理、店面形象的布置规划指导,推进丹寨烟草零售终端建设持续开展。

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