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山东莱芜钢城区局四举措优化客户经理职能转型

2014年06月09日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:
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  烟草在线莱芜消息  为优化人力资源配置,提高工作效能和工作质量,近日,山东省莱芜市钢城区局(营销部)落实“四个加强”,积极优化客户经理职能转型,全面提升工作效率。

  一是加强经营指导。根据客户的不同业态和经营能力,进一步细化服务措施,帮助客户分析商圈市场特点,发现实际经营中的亮点与不足,提高零售客户把握商机的能力,不断增强中高档卷烟品牌培育意识,提升卷烟销售结构和档次,切实提高零售客户卷烟销售盈利水平。

  二是加强法律宣传。充分利用客户经理上门拜访的有利时机,积极向零售客户宣传烟草专卖法律知识,针对零售客户常见法规问题进行重点讲解,大力宣传“12313”监管服务热线,进一步增强零售客户守法经营、规范其经营意识,调动群众参与监督的积极性,确保零售客户思想认识到位、自我约束到位。

  三是加强信息收集。要求一线营销人员在走访客户过程中,充分发挥营销人员的纽带作用,加强与零售客户的沟通交流,及时了解周边市场动态,对于发现的违法信息与线索,及时与专卖人员沟通交流,为不断丰富案源线索提供有力支撑。 

  四是加强二次考核。严格按照市局(公司)提出的“认清自我、突出重点、锐意创新”指导思想和绩效考核要求进一步明确工作职责,以突出工作重点为指导,充分发挥区局全体人员的工作积极性、主动性及绩效考核激励导向作用,突出“转方式、多服务、抓职责、重实效”的工作侧重,强调工作目标、细化工作任务、明确工作职责,通过二级考核的实施,促进和推动区局各项工作不断提升。

  

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