烟草在线金沙消息　　为更好践行群众路线，进一步提高为烟农、零售客户服务质量，端正工作作风，明确工作责任，树立良好的社会形象，贵州金沙县局加大“首问首办”责任制力度。

　　一是确定第一次接待或接听服务对象反映问题、投诉举报的员工为“首问”责任人；第一位承接具体业务工作人员为“首办”责任人。

　　二是“首问首办”责任人无论是否属于本岗位范围的事情，都不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众或拖延办理时间。

　　三是“首问首办”责任人对来电、来访人员提出的有关事项必须及时、认真地予以解答、引荐、办理。

　　四是“首问首办”责任制实行部门负责制，公司机关、基地单元烟叶站、稽查中队要严格执行“首问首办”制度。各部门负责人负责检查、督促本部门“首问首办”责任制的执行，部门受到问责时，首先追究部门负责人责任，并按规定追究“首问首办”人责任。

　　五是为广泛接受烟农和零售客户、员工监督，各部门在办公场所醒目位置设立“首问首办责任监督簿”，公开“首问首办”投诉电话。

　　六是通过明查暗访或客户投诉等渠道掌握“首问首办”负责制的执行情况，对“首问首办”责任落实不到位的部门或个人视其情节轻重给予相应处理。

　　七是县局监察股对各部门“首问首办”的执行情况进行定期和不定期抽查，并负责将投诉查处结果反馈给来电、来访者。