烟草在线据《东方烟草报》报道　　解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是第二批党的群众路线教育实践活动的一项重点任务。只有从群众最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起，让“最后一公里”成为“零距离”，才能真正确保活动取得实效。

　　自2月25日活动开展以来，贵州省毕节市烟草专卖局（公司）系统各单位紧紧围绕“为民务实清廉”要求，以学习焦裕禄精神为主线，不断创新活动载体，致力于打造“五满意”班子，打通联系和服务群众的“最后一公里”。

　　烟农的“贴心人”

　　“我们搞帮扶就要帮助真正有困难、确实需要帮扶的烟农，要帮就要一帮到底，不要走过场，挂个虚名。”这是2014年4月初，毕节市黔西县局（分公司）班子成员在讨论帮扶烟农实施方案时提出的要求。

　　自此，黔西县高寨村高家寨组烟农李家相迎来了黔西县局（分公司）局长（经理）周杜浪的一对一帮扶。4月15日，周杜浪带领部分生产技术人员到李家相家的烟田指导和帮助其移栽烟苗；5月12日，组织生产技术人员到李家相家的烟田指导和帮助其覆土追肥；5月16日，当地烟农遭受雹灾，周杜浪第一时间赶往高寨村，一边安抚李家相等烟农，一边组织工作人员全力抗灾……

　　教育实践活动开展以来，黔西县局（分公司）紧紧围绕“杜鹃情”服务理念和要求，努力做好“十个一”服务，即通过党员干部职工齐参与、多层次、全方位的“一次政策宣传”、“一个增收计划”、“一本指导手册”，坚定烟农种烟的信心；通过不同生产环节的“一支专业队伍”、“一个结对帮扶”、“一个示范基地”、“一次技术培训”，帮助烟农提升生产水平，打牢丰产增收的基础；通过“一套亲情服务”，打造和谐有序的收购环境，“一张联系名片”，方便烟农话有说处、事有人找，“一次烟农认证”，让烟农更加有归属感。

　　此外，毕节市局（公司）高原烟海管理区与威宁、赫章两县移动公司携手共建手机短信平台，定期以短信方式把节日祝福、扶持政策、烟叶生产各环节技术要点等及时传送给烟农，加强互动；赫章县局（分公司）组织党员干部开展“当一季烟农”、“结一户烟农亲戚”的体验式活动，把帮扶措施落到实处。

　　零售客户的“自家人”

　　“他在卷烟营销岗位上一干就是20多年，从没发过一句牢骚喊过一句难；他骑着摩托车，即便顶着烈日或者冒着大雨也要走访到每一位零售客户；他服务的170多位零售客户都把他当成‘自家人’。他就是金沙县局（分公司）客户经理安远翔……”

　　3月14日，毕节市局（公司）卷烟营销中心举办了“服务群众，从我说起，打通‘最后一公里’”宣讲活动，来自基层的16名一线职工结合一系列发生在身边的鲜活事例，就当前如何服务好零售客户和消费者展开了宣讲。

　　教育实践活动开展以来，毕节市局（公司）卷烟营销中心以“服务群众，上下同行”为主题，开展货源分配模型探索、网上营销互动、短信平台交流等活动，着力推进卷烟现代终端建设“1+2”模式（一店两特色、一品两协同），通过“五心服务”（诚心、爱心、专心、耐心、细心）将服务理念延伸到零售客户，使其将感知、感动转化成服务行为延伸到消费者，形成环环相扣的服务链。

　　在谈到烟草公司的服务时，毕节市七星关区零售客户穆进先非常满意，他说：“近段时间，七星关烟草部门开展了客户经理‘沉下来’活动，客户经理不仅当起了我的店员、成了‘自家人’，还给我带来了更多实用的经营技巧，服务也更加贴心。”

　　与此同时，黔西县局（分公司）以客户需求为导向，细分服务对象，不断提升旨在实现零售客户增收的“十个一”服务水平，用实际行动回应零售客户的关切；织金县局（分公司）稽查中队党员干部参加“驻店营销体验”，较好地消除了与零售客户间的隔阂，拉近了距离。

　　职工的“知心人”

　　5月13日，对纳雍县局（分公司）办公室职工黎士坤来说，是期盼已久的一天。因为这天，河南农业大学毕节职业技术学院函授站、毕节市烟草职业培训学院2014级农业推广硕士教育班正式开班。“这次学习不仅能够让我有机会获得硕士学位这个‘硬件’，更能提升自己的‘软实力’。课程设置和教学方式因地制宜，更具有针对性，充分体现了烟草行业特点，学我想学，即学即用，对提升工作能力帮助很大。这类办学真是办到了心坎上！”黎士坤说。

　　毕节市局（公司）早在2010年便与河南农业大学烟草学院签署了战略合作关系框架协议，开展农业推广硕士、烟草专业本科、烟草栽培专业专科三个层次学历教育人才培养工作，实现了家门口办学。2014年教育实践活动开展以来，针对往届学员提出的意见和建议，毕节市局（公司）早作准备，与河南农大沟通后，及时调整授课方向，改进教学方式，面向大专班、本科班、研究生班不同层次的学员提供了更加贴合其实际的授课内容，受到了学员好评。

　　4月24日，毕节市七星关区林口送货线路上的送货员迎来了一位“知心人”，他就是毕节市局（公司）卷烟物流配送中心经理左平。“送货线路远、半径长，能不能优化一下线路？”“中转站没有食堂，我们平时吃饭是大问题。”对送货员反映的问题，左平在本子上认真记了下来，并承诺尽快研究落实。

　　除了卷烟物流配送中心开展领导干部基层跟班活动外，织金县局（分公司）机关和稽查中队的党员干部还分别参加了“配送服务体验”活动，赫章县局（分公司）机关党员干部主动提出“当一周生产技术员”……这些根据基层单位实际不断创新的活动载体，有效丰富了践行群众路线的内容，实现了贴心、知心、交心，让“最后一公里”越来越接近“零距离”。