烟草在线新干消息 为推进服务品牌建设,提升烟草社会形象,近日,江西新干县烟草分公司积极开展“弱势群体客户帮扶”活动,着力提高客户服务水平,提升客户满意度。
一是统一思想,提高认识。召开动员大会,号召全体干部职工,充分认识此次活动对于推动零售终端建设、推进零售客户致富工程的重要意义,把帮扶活动作为提高客户服务水平、展示“新烟草”形象的有效手段,积极投入到活动中来。
二是明确责任,细化措施。积极进行调查摸底,建立全县《弱势群体零售客户档案卡》,并由班子成员带头结成帮扶对子,成立以科室为单位的帮扶小组,针对不同对象,制定详细的帮扶措施,明确小组集体帮扶活动目标,确保活动扎实有效开展。
三是全员参与,务求实效。引导全体干部职工,不断深化“为谁服务、怎样服务”大讨论活动,进一步增强服务意识、拓宽服务范围、提高服务水平,通过节日慰问、上门指导、集中培训、特困救济等措施,切实解决弱势群体客户的实际困难,提高零售客户赢利水平。
四是总结创新,长效发展。定期召开总结会议,总结经验,表彰先进,鼓励创新,为创造性开展服务工作拓宽思路,并以此次活动为契机,建立帮扶长效机制,促进服务流程的不断规范和服务体系的不断完善,确保企业持续平稳健康发展。
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