烟草在线莱芜消息　　为进一步提升服务水平，构建和谐客我关系，近日，山东莱芜市钢城区局（营销部）通过“四个加强”，不断提升客户满意度。

　　一是加强沟通。通过增加拜访频次，加强与零售户面对面的沟通，充分利用终端建设和网上订货平台，迅速处理客户提出的问题，及时化解客户疑问。

　　二是加强指导。以开展卷烟营销业务流程完善试点工作为抓手，突出规范卷烟销售流程、市场价格，实地指导客户进行正确的卷烟陈列、明码标价、推介技巧，不断提升零售户信息收集能力、市场分析能力、订单制作能力，挖掘自身发展潜力、激发竞争意识，切实提升卷烟零售客户的经营能力。

　　三是加强服务。将党的群众路线教育实践活动作为提升客户满意度重要载体，在区局（营销部）内部开展头脑风暴，梳理服务流程，查找服务问题点，完善服务薄弱环节；组织开展“客户服务质量月”活动，改进营销人员工作作风，增强服务意识，树立亲情服务的形象，提高“一站式”零售客户服务质量和水平。

　　四是加强管理。编制统一的《客户经理月度工作计划表》，明确月度客户经理各项工作任务和目标指标，形成工作计划制度，确保工作不遗漏，进度和质量有保证，使客户服务工作真正落实到位。