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湖北枣阳市局突出“三心”提升营销服务质量

2014年05月16日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:姜三明、王勉
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  烟草在线枣阳消息  为提高服务质量和客户满意率,近日,湖北省襄阳枣阳市烟草专卖局(营销部)对零售户突出“三心”服务,进一步融洽客我关系。

  一是尽心做好营销指导。要求客户经理深入零售客户店中,认真查看卷烟库存数量、历史订单、动销率等情况,全面、详细的了解和获取零售客户真实、迫切需求信息,并根据实际经营情况,制定详细的、行之有效的经营指导方案,进一步提高客户盈利水平。 

  二是虚心听取客户意见。畅通沟通渠道,通过实地交流、QQ沟通、微信等途径,虚心听取客户对货源分配、价格执行、卷烟配送等方面服务建议和意见,及时给予合理的意见反馈,争取客户理解与支持。

  三是真心解决客户难题。始于客户需求,终于客户满意,要求客户经理在工作中将客户当作自己的亲人,发自内心地关心客户、体谅客户,实施“情感”营销,从小事做起,从身边做起,切实解决企业服务客户方面存在的问题,增进彼此之间的信任感,着力提高客户的满意度、忠诚度和合作度。

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