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江西吉安市局加强新入网客户服务

2014年05月15日 来源:烟草在线吉安消息 作者:邹惠青
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  烟草在线吉安消息  近日,江西吉安市局加强对新入网零售客户的服务,要求客户经理为新入网零售客户做好培训、服务、指导等工作。

  一是加强指导。及时向零售客户传递货源信息和供货策略,介绍电话订货、网上订货、电子结算、客户服务手册的使用及操作流程。对客户在订货过程中遇到新问题,客户经理及时上门培训,确保订货顺利进行。

  二是加强宣传。搭建“面对面、零距离”的客户服务平台,以专卖法律法规知识、卷烟投放策略、合理控制库存等经营常识为切入点,全方位进行宣传指导,让客户切实感受到宣传信息的全面性。

  三是加强沟通。结合新入网客户特点,要求客户经理对其服务做到“沟通时间长一点、沟通内容细一点、沟通方式多一点”,强化客户沟通效果。

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