烟草在线崇左消息　　按照营销队伍转型建设的要求，为集中解决“两支队伍”培训效果不佳、方法单一的问题，广西崇左市公司以培训受众实际需求为出发点，积极做好培训方式和内容的优化创新，不断提升客户服务水平。

　　一是加强客户经理培训。进一步转变思想观念和工作方式，以现代终端建设为切入点，努力提高客户满意度和盈利水平，注重市场动态的研究，提升服务能力，实现自身角色由客户的“管”家向经营顾问转变。

　　二是加强零售户培训。继续强化零售户培训，针对各片区、镇（乡）交通不便、零售户文化水平的差异，客户经理利用拜访计划表等工具，制定合理的拜访计划，抓住零售户空闲时间，采用“一对一”、“小锅炒”的形式，针对目前现代终端建设中出现的客户不了解、不关心，开展现代终端建设上门培训服务，确保培训具有针对性和时效性。

　　三是确保培训实效。进一步完善内容、形式等培训细节，从源头上保证培训效果。编制《现代终端建设员工应知应会》、《卷烟零售户应知应会》作为培训教材，采取　“一口清”、定期抽查、技能比武等多种跟踪方式，促进受众真正掌握培训内容；统一制作培训课件，各营销部结合实际适当调整，确保培训课件质量；形成营销中心人员、各营销部营销人员、外部培训师，组成的客户培训三级师资，并通过现场会筹备锻炼和建设一支零售户营销内训师队伍。

　　通过不断的实践，在辖区形成了以营销中心为主导，各营销部为主体的营销培训架构。从近期零售户待人接物礼仪、参观线路引导员培训等反馈情况来看，有效实现了培训由数量向质量转变，客户服务能力和效力的不断提高。