烟草在线乐山消息　　在党的群众路线教育实践活动开展过程中，四川乐山市井研县局（分公司）立足实践，创新推进“三情”载体主题活动，为乐山烟草教育实践活动注入新活力，再添新篇章。

　　广开门路，勇当客户贴心人

　　“我老了，出门不方便，他们这群人，整天陪我在店铺守着，说什么‘三到四管五提升　’还真找到办法解决我的实际问题。”农网零售户李颂东说到。

　　在教育实际活动中，井研县局（分公司）开展“三到四管五提升”活动成效显著，“到市场中去，到客户中去、到群众中去”，从根源上找到了零售户反映强烈的突出问题。“管住自己的人，管住单位的事，管住辖区的路，管住营销的手”，从根源上找到了县局（公司）的管理途径。“提升核心指标、提升队伍素质、提升服务能力、提升管理水平、提升企业形象”，从根源上找到了教育实践活动的努力方向。

　　同客户一次交心、请客户填一份问卷、帮客户守一天店面，领导走访进一座村庄、开一次座谈，“五个一”活动，为教育实践活动广开门路，听取真实的声音，让领导干部真真正正成为了零售户和消费者的贴心人。　

　　“开展教育实践活动，如何学习领会精神内涵是关键，通过开展“六项学”活动，即原汁原味细学、广借资源辅学、讨论交流互学、专题研讨深学、结合实践精学、明确任务督学，我们员工队伍思想认识有了很大提高。”井研县局（分公司）局长、经理周毅谈到。

　　直面问题，争当“三情”实践者

　　“出去打工的时候，带条烟，抽着烟就想到家”，回乡过节的王成如是说到。

　　“乡味解乡情”活动的推出，正中外出返乡和离乡务工消费者的下怀，以“乡烟迎还乡、乡烟伴远行”为宣传口号的娇子品牌专项营销活动，不仅提高零售户卷烟销量，还号召农民工消费者离乡奋斗不忘建设家园，积极购买地产卷烟增加地方财税收入。据统计，自1月1日到2月21日以来，共开展活动19次，覆盖井研县17个乡镇，共接待咨询、购买等消费者1015人次，销售各规格娇子累计2268条。

　　2月10日正式上马的“网络传行情”活动，让井研县局（分公司）着实在网络上“火”了一把。“乐烟行情”QQ群，微信群的建立，让年轻的零售户，在及时接受卷烟品牌信息、卷烟销售动态、卷烟营销策略、专卖政策法规的同时，互相学习，交流心得，提升自身经营能力，挖掘卷烟销售第一桶金。

　　“我们针对弱势零售户开展‘上门传温情’活动，每月1号轮流在各乡镇分片摆摊设点开展办证换证咨询受理服务，针对老弱病残客户提供上门接受申请、上门办证换证服务，使客户服务‘最后一公里’转化为‘零公里’。”副局长、副经理王义笑谈到。仅3月，井研县局（分公司）就送证上门《烟草专卖零售许可证》130个，为卷烟零售户提供打扫卫生、陈列品牌服务200人次。

　　“乡味解乡情”、“网络传行情”、“上门传温情”，“三情”活动，使客户服务“最后一公里”转化为“零公里”，真真切切让客户感受行业关爱和温馨。

　　与此同时，“三情”活动引发连锁效应，教育实践活动开始以来，井研县局（分公司）捷报频传，全省优秀县级局标兵单位顺利验收，卷烟销量稳步提升，消费者满意度调查节节攀高。

　　“我们的问题解决了，我们变了，他们也变了，感觉更像是亲人。”市场经理余超，总是把零售户和客户经理聚在一起谈心，联系在一块。而与此同时，“三项制度”、“三张网”、“三个计划”，也在紧锣密鼓的展开。