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江西浮梁县局蛟潭客服部开展活动提高一线员工素质

2014年04月30日 来源:烟草在线浮梁消息 作者:汪群
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  烟草在线浮梁消息  为提高基层一线员工自身素质,增强服务意识,提高服务能力,近日,江西浮梁县烟草分公司蛟潭客户服务部开展“讲文明,重服务,树新风”活动。

  一是要多使用敬语,和客户沟通交流时,多用“您、请、谢、抱歉”等礼貌用语,尽量不出现口头禅或者爆粗口,做到用语规范,文明沟通。

  二是举止得体,规范日常工作中客户经理的仪容仪表,注意社交礼仪,特别注意在进门、交谈、握手、自我介绍及电话沟通时的礼节,做到有礼、有序,有节。

  通过这次活动,大大提高了大家的服务意识,提升了烟草员工的形象,融洽了客我关系。

  

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