烟草在线崇左消息　　近日，广西崇左市局（公司）积极采取措施推进精益管理工作，以厉行节俭、优化资源配置、提升企业效益为主要目标，不断优化市场营销、客户服务、基础管理等各项工作流程。

　　一是推进精益营销。借力现代零售终端建设，进一步细分客户、市场和服务，最大化发挥终端在信息采集、消费跟踪、数据分析、服务反馈中的重要作用。以客户需求为导向，完善个性化的客户服务体系，建立与客户点对点的精准沟通，不断加深了解、满足客户个性需求，以服务质量提升促进经营效益持续提升。

　　二是推进精益服务。建立一套精细化的服务机制，明确各类服务的标准，着力突出对客户的人文关怀，化解客我关系中存在的矛盾，当好“四员”，帮助客户提升经营效益。通过对服务工作的标准化、温情化建设，促进服务质量的提升，为精益管理奠定扎实的客我关系基础。

　　三是全面优化工作流程。进一步推进贯标工作，突出管理工作流程上的优化，对不必要的工作步骤、方法、管理规定等进行精简合并、优化调整，逐步减少日常经营管理中存在的目标不明确、工作效率低、重复劳动等诸多不足，进一步提升流程化、制度化、标准化水平，以流程优化来提升管理效率。

　　四是强化经营管理规范化。始终坚持以严守各项经营管理制度规范为大前提，科学地实施精简合并、优化提升，将规范化理念与精益管理思想有机融合，以规范促精益、以精益践行规范。