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江西临川区局借力“群众路线”提升服务质量

2014年04月10日 来源:烟草在线临川消息 作者:杨冬梅
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  烟草在线临川消息  近日,江西临川区局将“群众路线”与服务质量提升相结合,对内服务基层,对外服务零售户,通过全员参与,扎实改进工作作风,不断优化、提高服务工作质量。

  一是召开基层员工、零售户代表座谈会,积极了解基层员工、零售户的服务需求,并比对查找当前服务中存在的不足,创新服务工作方式,提高服务的针对性。

  二是结合基层一线人员日常走访反馈,定期开展市场调研工作,了解客户服务诉求,限时上户进行解决与反馈,提高服务的有效性。


  三是通过每周五的讲评例会制,围绕服务工作展开头脑风暴,通过稽查员、客户经理的互动沟通,发挥全员智慧,寻找服务薄弱点,完善服务手段与服务细节,提高服务的感知度。

  

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