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云南马龙分公司专题研讨如何提升零售客户素质

2014年04月04日 来源:烟草在线马龙消息 作者:张俊
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  烟草在线马龙消息  4月1日,云南省马龙分公司卷烟市场部集中全体营销人员,积极研究探讨如何提升卷烟零售客户队伍素质工作。

  按照3月28日分公司卷烟市场部例会安排,每位卷烟营销人员就各自的观点精心准备讨论提纲,在讨论的过程中各抒己见,讨论氛围热烈。通过讨论,形成了分公司2014年度零售客户队伍素质提升“五步走”的统一意见,即:采取“一强二分三服四交五提”五个步骤,逐步提升辖区卷烟零售客户的整体素质。一“强”就是强化营销人员自主提升,不断提升营销队伍的业务技能和素质;二“分”就是摸清客户基本情况,并进行再次分类和区格,制定各类客户的提升服务方案;三“服”就是按照服务方案提升服务质量,对客户提供分类服务;四“交”就是在走访服务过程中开展用心交流,与零售客户交成朋友、结成伙伴、成为自己人,相互学习营销技巧,共同提高营销能力;五“提”就是通过不断的客户服务,逐步提升卷烟零售客户的四种能力,即:掌握、使用现代科技产品的技术能力,细心、诚心对待消费者的服务能力,研究市场、推介商品的营销能力,消费群体、商品库存、柜台展示的管理能力。

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