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烟草在线花垣消息 近日，湖南花垣县烟草专卖局（分公司）坚持走好三步工作狠抓卷烟营销基础建设，进一步提升卷烟营销水平。
一是积极贯彻《客户经理工作管理规范手册》，百分百执行客户经理拜访制度，加大乡镇及农村市场客户拜访服务质量及效率，变“走马观花”式拜访服务为“深度拜访”。同时发挥三员联动优势，组织客户经理、市管员等协同下乡驻点、共同走访市场，大大的减少了重复性工作，提高了走访效率。
二是积极做好零售户培训。向零售户着重强调规范经营的重要性，通过市管员讲解案例强化零售户规范经营意识；宣传新加入的卷烟品牌的基本信息，并讲解了品牌培育的理念以及卷烟推介的小知识；宣传客户评价体系的改革，逐条梳理评价指标找出得分点；借评级得分点引申、强调网订的重要性，并重点宣传了网上订货、手机订货的操作方法和优势。
三是积极做好后期服务跟踪。针对之前开通手机订货的客户，开展定期不定期的一对一教学，并积极收集客服反馈信息，查找工作不足与短板；同时根据不足，及时制定行之有效的整改方案，形成服务-反馈-修正-再服务的闭环式工作流程，有效的保障对零售户服务的质量。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
