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江西广丰县局“三规范”强化优质服务建设

2014年03月28日 来源:烟草在线广丰消息 作者:陈桂芳
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  烟草在线广丰消息  为进一步加强优质服务建设工作,建立健全规范的工作机制,广丰县局以行为规范建设活动为载体,将优质服务建设工作与当前党的群众路线教育实践活动结合起来,推行“三规范”,全力提升优质服务水平。

  一是规范日常行为。从日常事务和文明举止等方面抓起,要求各岗位工作人员要严格遵守本部门的规章制度,使用职业道德规范用语,严明着装纪律,主动接受社会各界的监督评议,促使机关、专卖执法与营销人员养成良好的作风。

  二是规范服务行为。从客户拜访、经营许可证管理、消费者维权等方面入手,进一步加强客户经营指导和终端建设工作,细心做好新客户办证及老客户零售许可证延续工作,认真接待和受理经营户与消费者的咨询、投诉及举报,进一步规范咨询、举报受理、督办反馈、案件跟踪查办等工作程序。

  三是规范执法行为。切实开展专卖执法人员作风纪律整顿活动,从学习教育、执法培训、案件审核评查考核三个环节入手,强化立案、查处、结案的全程执法监督,完善执法监督、立销案等制度,严格执法责任制和过错追究制度,有效杜绝违反程序的执法不严、执法不公和乱作为行为。

  

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