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湖南龙山县局抓好五步做实农村市场服务

2014年03月27日 来源:烟草在线龙山消息 作者:张雯、苏丹、田志煌
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  烟草在线龙山消息  近日,湖南龙山县烟草专卖局(分公司)五步走,深化市场个性化服务,进一步做好农村客户服务工作,提升农村客户满意度,促进农网销售。 

  一是明确走访目标。根据各辖区客户经理筛选出来的客户名单,确定重点客户,必须按要求拜访到位。活动结束后,对拜访的客户进行抽查回访,提高零售客户的满意度。

  二是做好忠实消费者的关系维护。以客户经理为主,卷烟零售户为辅,对某品牌忠实消费者深度沟通,联络感情。

  三是做好信息搜集,搜集并记录对某品牌的基本情况,同时做好服务感知和忠实消费者对品牌评价,建议等方面信息搜集。

  四是做好卷烟零售户手机订货的拓展工作。以行政乡镇为单位,培养代表客户,认真做好网上订货和手机订货等智能订货系统推广工作,引导农网客户订货多样化发展。

  五是做好后期分析跟踪服务工作。针对本次服务收集到的信息,要求客户经理及时上报并进行研讨应对,对于客户反馈的各类问题,要及时传达责任部门,并跟踪解决和回复情况。

 

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