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山东高密市局创新推行“一线工作法”打造一流服务

2014年03月12日 来源:烟草在线高密消息 作者:高玉华
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  烟草在线高密消息  为全面提升工作效率和质量,近日,山东潍坊高密市局(分公司)扎实推行“一线工作法”,打造“一流服务”。

  一是奉献岗位在一线。深入学习和领会党的十八大和十八届二中、三中全会精神,发扬勇于担当、乐于奉献,奋勇争先,争当第一的精神,深入思考,创新工作方式、方法,不断提高客户满意度。

  二是发现问题在一线。分管领导、营销科长、市场经理每周走访一定数量的零售客户,了解鲁产卷烟销售、零售客户库存和市场销售变动情况,广泛听取零售客户的意见和建议,及时发现工作中存在的问题并第一时间予以解决。

  三是创新探索在一线。鼓励营销人员结合工作实际积极开展岗位创新和科技创新,在日常工作中创新使用“时间管理法”、“自动语音设备”、“终端设备控制器”等,进一步提高工作效率。

  四是考核提高在一线。每月组织由分管领导、各科室长组成的考核小组,对一线人员的服务到位、工作流程执行等进行检查考核,将考核得分与绩效工资挂钩,严格奖惩,充分调动一线人员的工作积极性和创造性,全面提高工作质量。

 

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