一是服务标准规范化,提高自身形象。送货员是直接和零售户打交道的人,是烟草行业在终端的窗口,一言一行都代表着烟草行业的形象。通过组织送货员集中培训,树立员工工作责任感,提高服务意识,使服务过程精细规范,打造具有凤凰特色的标准流程,做到统一着装,规范用语,端正行为,从而提升客户的忠诚度,在零售客户心中塑造一个诚信、热情、严谨的形象。
二是送货流程规范化,提高送货质量。细心总结送货过程中出现的问题,及时总结原因,对症下药,将送货流程不断予以规范,确保零售客户收到卷烟时包装完好无损和数量准确无误,做到签收手续齐全,努力实现货至定点,走实卷烟营销的最后一步。
三是客户反馈意见处理规范化,提高响应速度和准确度。在实际物流工作中,因机械分拣、票据黏贴等工作造成的失误和疏漏在所难免,需要物流人员快速处理客户的意见反馈,根据实际情况和公司制度正确响应客户诉求。对于这一处理过程,凤凰烟草将客户反馈信息的处理也纳入规范化管理渠道,向送货员仔细说明流程和制度,便于快速、准确、及时的响应客户的各种要求。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果