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甘肃通渭营销部狠抓客户服务工作 构建和谐客我关系

2014年02月26日 来源:烟草在线通渭消息 作者:马麟
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  烟草在线通渭消息  近日,甘肃省定西市通渭县局(营销部)狠抓客户服务工作,改进工作方法,转变服务理念,稳步提升客户满意度,不断深化客我关系。 

  一、换位思考,转变角色,“新年新气象” 

  县局(营销部)要求全体干部职工,从根本上转变服务理念,设身处地为客户着想,以“构建客我和谐一家人”为落脚点,不断改进工作方法,提高服务质量,对客户的问题不推诿,主动靠前,做客户的“贴心人”,不断拉近客我距离,实现互利双赢的新格局。 

  二、做细做实,事无巨细,实现“零容忍”

  县局(营销部)要求“两员”在日常拜访过程中,本着带着问题上市场的原则,捧着一颗心,事无巨细地做好客户服务工作,及时告知客户货源供应情况,对于某些卷烟品牌供应不足等客户关心的事宜向客户做好解释工作,根据客户货源供应现状、社会库存、销售情况、个人意愿做好供货量商定执行工作,为客户经营出实招、想办法,不断提升服务质量水平。 

  三、答疑释惑,排忧解难,找准“归属感” 

  要以“客我携手,共育品牌”为抓手,积极开展客我交流座谈。各片区客户经理根据本辖区实际情况,对客户需求进行深入分析,有针对性的组织客我座谈交流,通过面对面的交流沟通,为客户排忧解难、答疑解惑,进一步拉近与客户的距离,促进其认同感与归属感,有效地提升零售客户满意度。

 

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