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江苏南通通州区局推行“柔性执法” 增进客我关系

2014年02月21日 来源:烟草在线南通消息 作者:邵小龙、秦卫军
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  烟草在线南通消息  近日,江苏省南通市通州区烟专卖局全体行政执法人员召开“柔性执法”推行会,积极推行“柔性执法”,要求执法人员做到两坚持、两注重,努力构建和谐客我关系。

  一要坚持以“同心”服务理念管理市场。以“柔性执法”彰显文明执法,尽量进行现场教育和纠正,通过不断改进服务和管理方式去感化客户,缓和客我关系,提升被查处客户对烟草专卖执法的支持、理解与配合度。

  二要坚持教育为主处罚为辅。针对“钉子户”进行执法时,在不违背法律法规的范畴内,运用行政执法的自由裁量权,对轻微违法行为免予处罚或从轻处罚,对一般和严重违法行为宽严相济,采取教育与处罚相结合,达到处罚个别教育一片的目的。

  三要注重依法行政、文明执法,善始善终保持良好的精神风貌,现场执法运用和形成说理性执法文书,全过程不留瑕疵,使文明、规范的执法形象深入人心。

  四要注重执法、检查、服务的每一个工作细节,通过规范文明用语、规范执法行为,创造良好和谐的执法氛围,使“柔性执法”形成常态。


  

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