烟草在线咸阳消息　　近日，陕西咸阳城区客服中心召开了2014年工作会议，深入传达贯彻国、省、市局三级工作会议精神，总结2013年工作，安排部署2014年任务，动员广大干部职工以改革创新精神推动中心持续健康发展。

　　会议指出，2013年是中心攻坚、创新、奋进的一年，在市局党委的正确领导下，面对承担全国网建现场会分会场的重大任务，中心以构建工商零共同面向消费者的现代营销体系为目标，全员齐心协力，锐意进取，深入推进现代终端建设，全面落实“四项服务”，营销和网建工作水平迈上了新的台阶。

　　会议明确，2014年工作的总体要求是：以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，坚持“稳中有为，提质增效”工作总基调，围绕谋划实践“三大课题”，扎实开展党的群众教育路线实践活动，按照“1+6”工作思路，转作风、优服务、强终端，努力推动中心持续健康发展。全年生产经营的主要预期目标：销售卷烟45800箱，其中，销售重点品牌33160箱，销售低焦油卷烟4710箱；新建成网上配货户500户，具有现代零售终端特征的形象店600户左右，网上结算户200户，网上配货户占到25%，网上订货规模、电子结算100%；客户满意度达到90%以上，客户投诉回访满意率达到100%。

　　会议强调，2014年主要围绕提高客户满意度这条主线，全面推动六项工作上水平：一是以市场调研为抓手，推动市场调控上水平；二是以创新方式为抓手，推动品牌培育上水平；三是以功能发挥为抓手，推动终端建设上水平；四是以有效沟通为抓手，推动客户服务上水平；五是以制度建设为抓手，推动基础管理上水平；六是以强化培训为抓手，推动队伍建设上水平。