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江苏射阳:“四个到位”打造全省一流基层服务站(图)

2014年01月29日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为深入推进基层服务站建设,2013年以来,江苏射阳县局(分公司)在树立全市试点站的基础上,深入挖掘基层服务站建设内涵,合力打造全省一流基层服务站。

  客户服务到位。瞄准“服务客户的哨所”的角色定位,在缩小服务半径、延伸服务触角、推动服务人员下沉一线上下功夫,健全服务监督、服务考评、服务提升工作机制,变“远程服务”为“贴近服务”,实现市场营销服务前移,专销合力增强,客户满意度显著提升。

  品牌培育到位。瞄准“培育品牌的阵地”的角色定位,开发信息查询系统,搭建信息沟通平台,建立客户“QQ群”,及时发布货源供应、品牌培育等信息,依靠“新品推介、市场推广、信息采集”一体化建设,规范终端商品陈列和明码标价,提升品牌培育能力。 

  队伍素质到位。瞄准“人才成长的摇篮”的角色定位,以“三点要求”、“两条高压线”和不做“四种人”为标准,每日开展“今日工作我主持”,每周开展集中学习研讨,每月开展分析总结考评,强化一线员工的“五种意识”,以军事化管理促进队伍素质的整体提升。

  形象展示到位。瞄准“展示形象的窗口”的角色定位,从硬件与软件两方面入手,实现硬件上统一办公设施、装修设计、形象标识,软件上统一岗位职责、工作流程、管理制度,完善高效实用创新机制,促进基层服务站各项工作更加标准化、精细化、效率化和协同化。

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