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陕西安康石泉县局六措并举确保“春供”稳定通畅

2014年01月27日 来源:烟草在线安康消息 作者:周欣然、黄博
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  烟草在线安康消息  近日,陕西安康石泉县局以春供阶段“市场需求有效满足、卷烟结构持续提升、重点品牌稳步增长、客户满意度不断提高、市场状态稳步良好”为基点,不断加强市场调研,合理把握投放节奏,满足区域消费需求,提升客户服务水平,确保春节期间卷烟市场供应平稳、规范、有序。

  一是加大货源供应信息宣传,做好访销周期和定量维护。通过电访、短信提醒、客户QQ群、发放客户订货日提示卡强调订货时间和供货标准,实行5天为一周期且不加访的滚动访销模式;定期检查调整后的订单系统,对客户访销量随时进行监控,确保订单成功率;加快卷烟零售许可证的换证领取工作,做好客户资料的更新维护,确保春供访销达到全面覆盖。

  二是加强零售终端建设,提升客户服务水平。充分发挥现代卷烟零售终端建设的“六大功能”,着重做好新品牌上柜、卷烟陈列及“扫码”工作指导;加大客户经理的日常走访、沟通频度,采集节前消费信息,建立相关数据库,及时掌握和反馈市场需求;认真做好客户分类的重新审核、更正,帮助客户解决疑难问题,确保沟通零障碍。

  三是优化货源投放策略,做好需求预测、精准营销和上报工作。充分把握市场终端,提高需求预测精准度,为货源均衡投放提供依据;对精准营销品牌销售情况进行跟踪预算和审视分析,依据客户评价意见信息反馈,提高市场信息利用率;按时上报区域各项卷烟经营指标完成情况,做好销售台帐周期性比对分析。

  四是实行专销协同三员联动,集中规范卷烟市场。积极开展“卷烟市场集中清理整治百日行”专项活动,健全联合打击涉烟违法协作机制,严厉抵制各类非法经营卷烟行为;成立零售客户自律小组,鼓励零售户提供违法线索,坚持明码实价,抵制低价竞销,确保零售户合法权益;密切关注市场动态,广泛宣传“假、非、私”卷烟的危害,提升零售客户诚信经营意识,营造更加公平健康的市场环境。

  五是积极配合营销物流中心做好销售配送,提高工作效率。调配熟悉线路的客户经理参与边远地区配送,通过电话、短信及时告知客户因天气恶劣或其他原因而导致的送货延迟情况;及早提醒零售户做好资金准备,大力拓展运用新业务,指导零售户办理免息信用卡,保证资金及时到位。

  六是加强考核与监管,提升卷烟销售工作效能。针对目前工作重点,从制定工作计划时效性、货源政策宣传知晓率、客户订单准确率、新品牌知晓率、客户服务满意率等方面加强对客户经理的过程考核,制定“两烟一专”过程考核办法,当月随机抽查,月底考核兑现。

  

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