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陕西省局加强举报投诉管理工作

2014年01月24日 来源:烟草在线陕西消息 作者:
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  烟草在线陕西消息  日前,陕西省烟草专卖局印发《关于加强全省举报投诉管理工作的通知》,进一步畅通全省举报投诉受理渠道,规范工作流程,提高“12313”举报投诉电话知晓率,充分发挥其服务和监管作用。

  “12313”举报投诉电话是陕西省一站式受理的举报投诉电话。陕西省局要求各单位全面检查、彻底清理辖区卷烟零售客户柜台上粘贴的市、县级公司及工业企业的各类投诉服务电话标贴,维护“12313”举报投诉电话的唯一性。明确以省局(公司)印制的“12313”举报投诉电话即时贴为标准,各单位按辖区零售客户数量自行印制标贴,全面粘贴到位。粘贴位置要醒目统一。通过切实加强宣传和日常维护,使举报投诉电话知晓率达到98%以上。

  《通知》强调,要严格按照《全省举报投诉管理办法》,强化流程管理,及时受理和处理客户举报投诉、意见及建议,确保服务质量,提高举报投诉处理满意度。要建立健全长效管理机制,省局(公司)每年度将对各单位举报投诉工作进行全面考核,各市级局(公司)要将“12313”举报投诉电话知晓率纳入对基层单位的考核,切实提高举报投诉工作规范管理水平。

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