烟草在线苏州消息　　江苏苏州市烟草公司（常熟）卷烟物流配送中心（以下简称配送中心），是一家仅限于卷烟配送的物流中心，承担着苏州市内35000户卷烟零售户的卷烟配送工作。该中心努力创新不断追求突破，积极引进国外先进生产设备，创新管理模式，极大提升了生产力水平，减少了资源浪费。目前配送中心已实现网络化结算配送模式，从商户订货到货物配送，只需3天就可拿到货品。日前，国家烟草总局对他们的做法也给予了肯定。

　　销售网络信息化

　　物流配送中心的副经理刘杰说，在2009年之前卷烟货品的仓库、理货、储存、分拣都很分散，而且货品分拣全部手工分拣，所以整体的标准也不能统一。而且在2011年之前，分拣配送都是采用传统人工模式，卷烟在品种数量的调配上都不一定能达标。现在，配送中心实现了统一分拣、仓储、配送，确保了工作效率，之前需要10人完成的工作现在仅2人就能完成，劳动力水平也得到提升。商品仓储的安全性也得到了保障，大大降低了商品的安全隐患。刘副经理说，在之前因为管理不健全，还发生过货品被调包的情况，现在再也不用担心这种情况的发生，客户整体信任度也提高了。

　　在营销方面，配送中心也突破了传统的销售模式，实现客户终端零售户服务，打造出良好的服务品质。配送中心的建立，共投资人民币3.78亿元，其中土建方面1.4亿元，设备方面7000多万元。随着发展，物流中心积极探索巩固营销网络，发展信息化的物流。现在物流中心已经全面实现网络信息化。　“我们的服务网络是全自动的保姆式的服务，终端销售网络经得起任何变化的冲击，零售户也会对此完全依赖，还有助于我们培养客户的忠诚度”刘副经理说。

　　设备实现自动化

　　刘副经理说，配送中心主要的仓储分拣设备包括收获设备——自动收缩传送机；储存设备——高架库；分拣设备——A字架分拣机与电子标签。高架库是由德国进口的无人库区，利用电子计算机控制高架仓库的货物入库、存取、出库等整个过程，仓库作业的全自动化。高架库共九层高，共有三个传送通道，功能储存22000大箱货物（一个大箱有5件货物，一件有50条卷烟）是普通仓库储存货物量的9倍。高架库的引进，极大的节约了占地面积，提升了空间利用率，使用三年没出现过一次问题。配送中心还采用A字型分拣机和电子标签的分拣方式，A字架分拣机有4条生产线，每条生产线每小时可分拣9000条卷烟，A字架还实现了零差错率。电子标签分拣系统是半自动的分拣设备，需要辅助人工分拣，分拣速度高，每小时可达15000条，但是电子标签分拣有一定的差错，允许的差错率在万分之三到五。刘副经理说，A字架分拣机和电子标签是根据根据工作量进行合理调配使用的，一般在销量大的时候分拣工作就会向电子标签倾斜。目前整体的操作员工正常要达140人，一天之内可分拣卷烟46万条。与过去的手工分拣比较，极大的节约了人力，统一了管理。自动化设备的升级，有效提高了工作效率和生产力水平。“以前大家都各自为政，整个操作没有统一的标准，而现在整体的工作既有了统一的标准，也完全实现了效率的可控性”刘副经理说。

　　管理半军事化

　　自2011年4月25日，苏州五县一市6个烟库统一并到配送中心，生产流程变得统一，也有了统一的标准。但是，合并之初的配送中心并没有管理经验，配送中心积极探索，规范流程，建立统一的考核标准和规章制度；对在职人员进行岗位培训；推行规范化管理制度“7S”管理。刘副经理说，7S管理源于日本的5S管理制度，这是日本企业独特的管理办法，5S管理内容包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（seiketsu）、素养（Shitsuke）是日语外来词。7S则在这个基础上增加了“安全（Safety）和节约（Save）”。7S管理方式，保证了公司优雅的生产和办公环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也是提高工作效率，生产高质量、精密化产品，减少浪费、节约物料成本和时间成本的基本要求。

　　配送中心还结合员工绩效扣分制的方法，员工办公物品各种摆放必须摆放到位，保持整洁整齐，配送中心按照军事化管理来要求员工，通过半年时间的推行配送中心实现了规范化、标准化和常态化。在7S管理和员工绩效扣分制推行的开始，员工们还有逆反心理，对立情绪较强，通过半年多的使用后，配送中心的整体管理建设面貌提升，员工的工作效率也大大提升。为了体现人文关怀，在半军事化的管理下，配送中心还结合人性化管理，每个季度都会举行专项活动，比如第一个季度有趣味运动会，第二个季度有安全活动月等来丰富员工的业余生活。

　　配送全部自动化刘副经理说，目前常熟已经作为试点开始使用TMS运输管理系统，计算机有了TMS系统之后，就能够自动计算货运线路，自动调度配载货物。能够有效的节约成本，提高效率。刘经理还说，TMS有优点，但也有缺点，想要实现TMS最大的价值，还是需要打破行政区划。刘副经理说，虽然配送中心现在已经拥有国际化的设备和管理技术，但是还是需要始终保持高压的状态，不能掉以轻心，时刻准备迎接更大的挑战。