烟草在线龙州消息 为进一步巩固卷烟零售终端建设工作,落实各项经营管理工作痕迹化管理,深入开展客户服务工作,努力搭建客我交流平台。近日,根据广西崇左市局(公司)关于做好卷烟零售户服务手册(2014版)发放使用工作的要求,龙州县局(营销部)及时组织人员积极做好《服务手册》的换发工作。
一是科学准备,提前部署安排。为确保《客户服务手册》能在第一时间发放到零售客户手中,要求营销人员和专卖人员对需要的相关客户资料,提前完善整理好,对需要填写的内容,要求准确无误,字迹工整,同时对手册发放时间作了规定,保证新旧《客户服务手册》有序更换。
二是耐心宣传,提高使用功能。工作人员在做好发放工作的同时,要详细告知零售客户《客户服务手册》中烟草信息内容和使用方法,尤其要把新增客户作为重点宣传对象,提高客户的知晓度和使用度,确保发放一户、知晓一户、清楚一户。
三是做好服务手册发放登记,做到不乱发、不错发、不漏发,杜绝因工作失误造成服务手册的浪费。加强卷烟经营管理的痕迹化工作,提高客户服务管理的针对性和有效性,为下一步深入推进卷烟零售终端建设工作做好铺垫。
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