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江西永新县局开展“三送”温情服务

2014年01月16日 来源:烟草在线永新消息 作者:刘用辉
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  烟草在线永新消息  为提高客户卷烟经营能力和技巧,近期,江西永新县局(分公司)积极开展“三送”温情服务,切实加强客户服务指导。

  一是送知识。认真做好拜访服务工作,及时向客户宣传专卖法律等,及时提供烟草销售方面的有关政策、产品信息、价格调整信息、促销活动计划及专业指导服务和合理化建议。

  二是送服务。加强经营指导,及时掌握零售客户卷烟经营情况,帮助他们分析经营过程中遇到的疑难问题,重点提高客户分析市场和把握需求的能力。按个性化服务要求,帮助零售客户整理柜台、美化店面形象,做好商品陈列、明码标价等工作,不断提升其经营能力和赢利水平。 

  三是送温暖。成立青年志愿者服务队,定期开展活动,帮助零售客户改善经营环境、提升经营能力,向零售客户介绍防范卷烟调包、卷烟防潮、防霉变等事项,不断提升客户满意度,建立和谐共赢的新型批零关系。

  

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