烟草在线湘西消息　　近日，湖南湘西永顺县烟草专卖局（分公司）坚持市场服务“三注重”，切实提升零售客户服务水平，助推客户满意度节节攀升。　

（图为全体服务人员学习会场）

　　一是注重市场信息收集。要求客户经理走访市场每月达10次以上，注重摸清在网运营客户家底，特别加强对空白乡镇、空白村的调查，深入掌握卷烟市场规律，寻找市场潜在增量空档；紧抓三员联动机制及市场日常监管不放松，对当前卷烟营销情况实行动态管理，做到投放节奏、订货指导合理，积极引导客户科学经营。

　　二是注重困难客户帮扶。通过上门调查、零售户申请、调取当地民政部门资料等，全面掌握困难客户信息，并根据其致困致贫的原因分类建档，制定合乎实际的帮扶计划；关注困难客户盈利情况，采取培训会、上门指导等方式，着重提高其经营能力，助其及早脱贫脱困，共享烟草发展红利。目前该县核实帮扶对象共46户，其中经营帮扶21户，疾病帮扶20户，助学帮扶4户，创业帮扶1户。

　　三是注重客户意见反馈。组织“三员”联动开展客户满意度调查活动，注重收集客户意见建议，对症下药及时调整服务策略，并以电话回访、发放公开信为手段，建立客我信息交流环；加强对“三员”的考核力度，发放群众评议调查表，让消费者、零售户选出自己心中的“服务之星”，根据评议结果奖优惩劣，同时做好公示公开，形成“三员”学比赶超良好氛围。