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山东莱芜市局进一步加强投诉管理工作

2013年12月31日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:郭鹏
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  烟草在线莱芜消息  为切实加强严格规范卷烟经营工作,近日,山东莱芜市局(公司)内管部门结合第五次解放思想大讨论活动,采取多项措施,进一步加强投诉管理工作。

  一是进一步统一思想认识。加强规范自律意识,明确严格规范重要性,加强源头防范,加大打击力度,严查卷烟外流案件,并以此作为第五次解放思想大讨论的重要课题,切实将思想认识统一到市局(公司)严格规范卷烟经营的要求上来。

  二是加强投诉队伍建设,提高投诉受理人员案件处理能力。进一步加强“12313”客户服务平台受理流程操作、各单位内部投诉(举报)类案件流转、投诉处理等操作技巧等,并根据省局(公司)“12313”实行落地管理通知和市局(公司)“12313”落地管理工作方案中涉及各单位工作做了进一步部署安排。

  三是深入推进投诉处理工作。进一步梳理工作流程,查找投诉工作中碰到的问题,提出出处理意见,完善投诉流程、提高投诉管理水平,加强单位、部门间交流互动,确保市局(公司)投诉管理工作有序、高效开展。

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