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江苏射阳:服务“三在前” 迎战“开门红”(图)

2013年12月30日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高、龚伟
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  烟草在线射阳消息  新的一年即将到来,为确保卷烟营销实现首季“开门红”,近日,江苏射阳县分公司层层发动,周密安排,“三在前”全面提升旺季销售客户服务需求。

  雷厉风行“学”在前。层层召开动员会,明确当前工作重点和工作目标,组织一线服务人员认真学习卷烟市场营销、品牌营销、服务营销等知识,提升发现问题、分析问题、解决问题的能力,把握客户的多样化需求,在第一时间为客户提供满意的服务。

  求真务实“思”在前。以零售客户为中心,深入市场调研,提前谋划元旦、春节期间客户服务需求,建立常见问题解决预案,把在客户服务过程中遇到的问题考虑周全、及时分解,将解决客户个性化问题时间缩短到零,努力提升服务质效。

  追求卓越“行”在前。大干“二十五天”期间,增加实地拜访频次,辅助以电话、短信、客户QQ群、《金叶桥》内刊等沟通工具,畅通信息渠道,做到“用心经营,用爱服务”,及时、高效、有针对性地做好客户指导工作,提升客户满意度。

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